Potresti creare la più grande invenzione del mondo, ma non farebbe differenza se non trovassi qualcuno che la compri. L’innovazione non è ciò che guida la tua attività, è il cliente. I clienti alla fine decidono se la tua azienda ha successo o meno.

Ad ogni modo, hai un modo per essere sicuro che ti aiutino ad avere successo : la gratitudine.

In America viene celebrata la prima settimana di gennaio, ed è la National Thanks Your Customers Week. Questa occasione offre una meravigliosa opportunità per far girare o aggiornare la macchina per l’apprezzamento dei clienti della tua azienda.

Non sai come migliorare il tuo servizio e gli standard di supporto per trattenere più acquirenti e aumentare la fedeltà? Di seguito sono riportate alcune strategie ingegnose che alcuni leader e organizzazioni aziendali di successo hanno intrapreso per mettere al primo posto i loro più grandi fan.

1. Insegna ai tuoi clienti come cavarsela da soli

Potresti aver investito in un paese delle meraviglie di strumenti tecnologici volti a rendere la vita più facile ai tuoi clienti. Tuttavia, se non capiscono come utilizzare gli strumenti in modo appropriato, non possono trarne il massimo vantaggio. Secondo Katie Nelson, chief customer officer di Table Needs, la soluzione a questo problema è educare gli acquirenti. Sebbene diversi ristoranti abbiano adottato nuove tecnologie, non sempre sono semplici da utilizzare.

Per mitigare ciò, Nelson raccomanda regolari blitz di formazione dei clienti. Ad esempio, i ristoranti che hanno adottato i menu digitali potrebbero aver bisogno di aiutare gli ospiti a esplorarli. Dice Nelson: “Con così tante diverse offerte di software in questo settore, è fondamentale concentrarsi sull’esperienza del cliente fornendo loro informazioni preziose. Non dare per scontato che i tuoi clienti tranquilli siano “buoni”. Educa i clienti su come potrebbero ottenere più valore dai tuoi prodotti e servizi. “

2. Parla con loro fuori dai normali canoni. Non vendere niente.

Prenditi del tempo per tracciare il customer journey attraverso il tuo funnel di vendita. Senza dubbio hai più punti di contatto lungo la strada, ma qualcuno di questi punti di contatto non include la vendita? O sono tutti solo di natura transazionale?

È facile dimenticare che i tuoi clienti hanno una vita al di fuori del loro coinvolgimento con il tuo marchio. Kim Totty, direttore marketing ad interim per Hallmark Business Connections, crede che inserire la tua azienda in quei momenti speciali possa rivitalizzare e rafforzare i legami con i clienti.

Dall’esperienza di Totty, i marchi che ricordano e riconoscono i clienti durante le vacanze e i “piccoli giorni” (come i compleanni e le occasioni personali) hanno un vantaggio sulla concorrenza. Ricorda un’azienda che ha inviato a un cliente un biglietto di auguri. L’azienda ha ricevuto una nota di ringraziamento scritta che includeva un’osservazione fondamentale da parte del cliente: “Non ho mai ricevuto nulla di simile da un rappresentante dell’azienda e sono molto impressionato”.

Creare ancora più punti di contatto per raggiungere i tuoi clienti richiede tempo e potrebbe non mostrare un risultato finale istantaneo. Tuttavia, comunicare con i clienti su qualcosa di diverso dagli affari, come inviare biglietti di auguri, genera una connessione più amichevole tra te e i tuoi clienti. Dai ai tuoi dipendenti l’autorità non solo di ascoltare i clienti, ma anche di agire oltre la vendita.

3. Usa i canali preferiti dai tuoi clienti

La tecnologia ha consentito alle aziende di contattare i clienti tramite e-mail, SMS, social media DM e molti altri modi. Tuttavia, molte volte, le aziende utilizzano i propri canali preferiti, non i canali preferiti dai propri clienti. Questo può mettere i marchi in una posizione di svantaggio, secondo Michael Swartz, co-fondatore e presidente di Health Karma.

Swartz preferirebbe fare affari con i clienti in base alle loro esigenze e preferenze. Ad esempio, se un paziente preferisce ricevere una chiamata, Swartz prende il telefono invece di scrivere un’e-mail. Sebbene ciò possa significare ulteriori passaggi, crede che crei fiducia. Afferma Swartz, “siamo lì per i nostri utenti”.

“Con le aspettative dei clienti che continuano a crescere, il self-service non è più un ‘bello da avere’. Piuttosto, le esperienze dei clienti self-service end-to-end stanno giocando un ruolo sempre più centrale in chi mantiene più clienti, promuove l’innovazione e stimola crescita.”

Se vuoi offrire le migliori esperienze della categoria e far sentire le persone apprezzate, seguire il consiglio di Swartz potrebbe essere una prima mossa saggia. La semplice modifica delle tue vie di comunicazione potrebbe portare i clienti a sentire che stai prestando attenzione alle loro esigenze, fin nei minimi dettagli. Quando coccoli i tuoi clienti andando oltre le loro aspettative, avrai maggiori probabilità di guadagnare il loro impegno.

Indipendentemente dalle altre modifiche che hai deciso di apportare durante il prossimo anno, non puoi permetterti di trascurare i processi di assistenza clienti. Usa questa opportunità per ringraziare veramente i tuoi clienti in modi che li facciano sentire apprezzati. Apportare modifiche anche modeste potrebbe aiutare il tuo team a raggiungere gli obiettivi di profitto.