A causa del Coronavirus sono ormai una prassi (in fase di miglioramento) le code al di fuori dei supermercati, con le persone che devono attendere il proprio turno anche per ore. Una situazione però inevitabile e che non può essere del tutto eliminata vista la necessità di mantenere la distanza tra i vari cittadini e di entrare in modo scaglionato.

Esselunga, da sempre innovativa nella proposta alla clientela, ha deciso di evitare l’attesa per i cittadini permettendo di usare l’applicazione mobile Ufirst scaricabile da Android ed Apple.

Anche Leroy Merlin ha avviato la prima fase di test in alcuni negozi in Lombardia, Emilia-Romagna, Lazio, Campania e valuta una successiva estensione del servizio su tutta la rete dei 49 punti vendita presenti sul territorio.

Come funziona:

• DA REMOTO: tutti coloro (più di 900.000 persone) già in possesso dell’applicazione Ufirst potranno, grazie al sistema di geolocalizzazione, visualizzare il negozio di interesse e staccare il numero per la fila virtualmente dall’app. Successivamente, sarà possibile monitorare l’avanzamento della coda da remoto, ricevendo notifiche in prossimità del proprio turno e recandosi così all’ingresso dell’esercizio solo in quel momento.

• DIRETTAMENTE SUL POSTO: coloro che non possiedono ancora l’applicazione potranno riservare il proprio posto in fila semplicemente comunicando il numero di cellulare al personale posto all’ingresso. Una volta registrati il sistema invierà in automatico una notifica push con lo stato di avanzamento della propria posizione in fila e, in prossimità del proprio turno, un alert con l’indicazione di recarsi all’ingresso. Sarà possibile, infine, scaricare Ufirst in qualsiasi momento e trovare il proprio ticket già all’interno dell’applicazione.

Questa applicazione permette di non sostare all’ingresso e, quindi, evita la creazione di assembramenti. Al momento della stesura di questo post, Esselunga garantisce accesso prioritario (giustamente) per operatori e volontari e per gli over 65.

“L’emergenza sanitaria ci ha messo di fronte alla necessità di ripensare la customer experience in vista della Fase 2, assicurando a tutti i nostri clienti e collaboratori la massima tutela. Grazie alla partnership con Ufirst vogliamo dimostrare di essere “vicini” al consumatore anche da remoto, garantendo l’ottimizzazione dei tempi e il rispetto delle distanze di sicurezza”, ha dichiarato Malehk Goudjil, Chief Information Officer Leroy Merlin Italia.

Attualmente Ufirst è disponibile nei punti vendita Leroy Merlin di Solbiate Arno (VA), Lissone (MB), Curno (BG), Bologna (BO), Roma Laurentina (RM) e Torre Annunziata (NA).

Roberto Selva, Chief Marketing & Customer Officer di Esselunga ha rilasciato la seguente dichiarazione: “Fin dall’inizio dell’emergenza l’attivazione di protocolli e strumenti per la sicurezza di clienti e dipendenti è stata una nostra priorità. La scelta di digitalizzare gli accessi per tutelare la salute delle persone attraverso il rispetto delle distanze di sicurezza, va in questa direzione. L’utilizzo della app, al momento in fase di test, nasce inoltre dalla volontà di migliorare l’esperienza di acquisto dei nostri clienti